Suivi de Commande

Où suivre

Utilisez d'abord le lien de suivi présent dans votre confirmation de commande ou votre e-mail d'expédition. Dans la plupart des cas, il sera plus à jour qu'une demande manuelle à l'assistance.

Statuts fréquents

• Étiquette créée: le colis est préparé mais peut ne pas encore être dans le réseau du transporteur
• En transit: le transporteur a pris en charge et déplacé le colis
• En cours de livraison: la remise du dernier kilomètre est en cours
• Exception ou retenu: le transporteur a besoin de temps, d'une confirmation d'adresse ou d'un dédouanement

Quand contacter l'assistance

Contactez l'assistance si le suivi n'a pas bouge depuis plusieurs jours ouvrables, si le colis est marqué comme livré mais n'a pas été reçu ou si l'adresse doit être corrigée d'urgence avant la remise finale.